Inovații în plăți și comerțul viitorului
Plățile digitale trec printr-o transformare semnificativă, influențată de inteligența artificială (AI). Aceasta modifică modul în care consumatorii caută produse, compară opțiuni și iau decizii. Tehnologii precum tokenizarea, portofelele digitale și autentificarea biometrică simplifică experiența utilizatorilor.
Transformările în plăți și comerț
În cadrul Impact SEE, Bartosz Ciołkowski, Division President Southeast Europe la Mastercard, și Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard România și Croația, au discutat despre evoluțiile regionale și impactul acestora asupra pieței din România. Ciołkowski a subliniat că mai multe transformări importante au loc simultan: „Inteligența artificială evoluează rapid, comerțul se schimbă, plățile devin tot mai digitale, iar securitatea cibernetică devine esențială.”
Așteptările consumatorilor în România
În România, consumatorii caută simplitate în experiențele de plată online, așa cum sunt obișnuiți cu plățile contactless. Vladimirescu a menționat că, până în iunie 2026, trei din cinci tranzacții de e-commerce cu Mastercard vor fi tokenizate, iar Click to Pay acoperă peste 80% din piața locală.
Rolul inteligenței artificiale
AI transformă și procesul premergător plății. Vladimirescu a evidențiat că, în prezent, AI nu doar simplifică momentul plății, ci și ceea ce se întâmplă înainte de acesta. „Agenții AI pot ajuta consumatorii să caute produse, să compare opțiuni și, cu autorizarea necesară, să finalizeze achiziții.”
Agentic commerce
O evoluție importantă este trecerea de la AI care oferă informații și recomandări la AI care poate acționa în numele utilizatorului. Vladimirescu a explicat cum agenții AI pot facilita procesul de cumpărare, iar în aprilie 2023 a fost realizată prima tranzacție pilot end-to-end în România, executată de un agent AI.
Necesitatea adaptării comercianților
Ciołkowski a subliniat că comercianții trebuie să își prezinte produsele astfel încât să fie ușor de înțeles atât de consumatori, cât și de sistemele AI. Informațiile precum prețul, disponibilitatea și politica de retur trebuie să fie clare.
Relația dintre branduri și consumatori
Pe măsură ce AI devine mai influent în descoperirea produselor, brandurile trebuie să își adapteze modul de comunicare. Vladimirescu a precizat că brandurile trebuie să își prezinte oferta astfel încât să fie identificată corect de noile instrumente digitale, menținând totodată o relație autentică cu consumatorii.
Controlul utilizatorului și securitatea tranzacțiilor
Consumul de agenți AI ridică întrebări despre limitele acțiunilor acestora. Vladimirescu a subliniat că utilizatorii trebuie să rămână în control, stabilind ce poate cumpăra agentul și cât poate cheltui. Ciołkowski a completat că securitatea tranzacțiilor necesită tehnologii precum tokenizarea și autentificarea puternică.
Viitorul digitalizării
Executivii de la Mastercard consideră că următoarea etapă a digitalizării va depinde de integrarea AI, plăților și infrastructurii de securitate, ducând la o experiență de cumpărare mai simplă, dar în care controlul consumatorilor rămâne esențial.
În concluzie, inovațiile în plăți și comerț, facilitate de AI, conturează un viitor digital în care simplitatea și securitatea experienței consumatorilor devin priorități fundamentale.
